Na Zbaby, estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra excepcional e confiável desde o momento da sua compra até a entrega do produto. Abaixo, você encontrará informações detalhadas sobre nossas políticas de entrega.
Prazo de Entrega
Nosso compromisso é oferecer prazos de entrega claros e precisos para garantir sua melhor experiência de compra. Confira os detalhes abaixo:
- Horário de Corte para Processamento de Pedidos: 14:00 (Horário de Brasília)
- Tempo de Processamento: Todos os pedidos passam por um processo de conferência, separação e preparação antes do envio. O prazo para processamento é de até 2 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
- Prazo de Entrega: O prazo estimado de entrega varia de acordo com o método de envio selecionado no ato da compra e a região de destino, podendo levar de 10 a 15 dias úteis com o prazo de processamento.
- Exceções: Em situações excepcionais que fogem do nosso controle, como atrasos logísticos por parte dos Correios, problemas aduaneiros ou greves, o prazo de entrega pode ser estendido até 30 dias úteis. Nesses casos, sempre mantemos os clientes informados sobre o status do pedido.
- Pedidos com Mais de um Produto: Pedidos com 2 ou mais produtos poderão ser enviados em fretes separados conforme disponibilidade de estoque.
Confirmação de Pagamento
O processamento do seu pedido inicia-se imediatamente após a confirmação do pagamento. Este processo pode levar até 24 horas. Garantimos que a confirmação do pagamento será realizada de forma ágil para que o envio do seu pedido ocorra o mais rápido possível.
Transportadora
Na Zbaby, utilizamos os serviços dos Correios para garantir que seu pedido seja entregue com segurança e eficiência. Trabalhamos com dedicação para que cada etapa do envio, desde a postagem até a entrega, seja realizada com o máximo cuidado, assegurando a sua satisfação.
Origem e Localidades de Envio
Nossos produtos são selecionados com rigor para garantir alta qualidade e segurança. Eles podem ser enviados de centros de distribuição no Brasil ou na China, dependendo da disponibilidade. Trabalhamos apenas com fornecedores confiáveis, sempre seguindo padrões rigorosos de qualidade para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.
Realizamos entregas para todo o Brasil. Independentemente de onde você esteja, a Zbaby se compromete em levar nossos produtos até você, abrangendo todas as regiões do país. Contudo, pedimos atenção à seguinte observação:
- Em regiões remotas, de difícil acesso, na ausência do destinatário ou em casos de endereço incorreto, o prazo de entrega pode ser estendido, ou o cliente deverá retirar o pedido na agência dos Correios mais próxima, conforme as condições logísticas da transportadora.
Custo do Frete
Na Zbaby, oferecemos opções acessíveis para o envio dos seus pedidos. Confira como funciona:
- Frete Grátis: Para pedidos acima de R$ 197,00 o frete é completamente gratuito, independentemente da região de entrega no Brasil.
- Custo do Frete: Para pedidos abaixo de R$ 197,00 é cobrada uma taxa fixa de R$ 14,47.
Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência de compra, combinando preços competitivos com entregas eficientes.
Código de Rastreio
Para oferecer maior transparência e controle sobre o processo de entrega, disponibilizamos códigos de rastreio para todos os pedidos. Confira os detalhes abaixo:
- Você pode acompanhar o status da sua entrega em tempo real através do link enviado por e-mail ou diretamente na nossa página de rastreamento, acessível no site da Zbaby.
- O código de rastreio será disponibilizado em até 5 dias úteis após o pedido ser embalado.
- Todos os pedidos acompanham um ou mais códigos de rastreio, especialmente quando os produtos são enviados de diferentes centros de armazenamento.
Responsabilidades do Cliente
Para garantir uma entrega eficiente e sem contratempos, é fundamental que o cliente atenda às seguintes responsabilidades:
- Preenchimento Correto dos Dados: Certifique-se de preencher corretamente todos os dados de envio, como endereço e informações de contato, no momento da compra. O pedido será enviado para o endereço informado e, em caso de erro, a responsabilidade será integralmente do cliente.
- Alterações e Cancelamentos: Alterações no endereço ou cancelamentos só podem ser solicitados dentro de 24 horas após a confirmação do pedido. Após esse período, o pedido já estará em processamento e não poderá ser alterado.
- Retirada em Agência dos Correios: Caso o pedido necessite ser retirado em uma agência dos Correios e o cliente não o faça dentro do prazo estipulado, o produto será devolvido ao nosso estoque. O reembolso ou reenvio só será processado após a devolução.
Responsabilidades da Zbaby
- Produtos Danificados: A Zbaby se responsabiliza por danos causados ao produto durante o transporte, em conjunto com a transportadora.
- Reenvios: Em caso de reenvio, um novo prazo de entrega será calculado e informado ao cliente.
Suporte ao Cliente
Para quaisquer dúvidas ou assistência, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:
- E-mail: contato@zbaby.com.br
- WhatsApp: +55 (11) 994964-2542
- Horário de Funcionamento: Seg à Sex. 9h30 às 18h e Sáb. 10 às 15h
A ZBaby agradece por escolher comprar conosco. Estamos comprometidos em oferecer produtos de qualidade e um serviço ao cliente que excede as expectativas. Seu apoio é fundamental para nosso crescimento e aprimoramento contínuo.
