Na ZBaby, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e nos esforçamos para garantir uma experiência de compra positiva. No entanto, entendemos que podem surgir circunstâncias em que seja necessário solicitar um reembolso. Caso você precise trocar ou devolver um produto, siga as condições abaixo:
Condições Gerais
- O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve estar em perfeitas condições, com a etiqueta original, sem sinais de uso, e deve ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios e itens incluídos.
Motivos de Troca ou Devolução
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Defeito de Fabricação:
- Caso o produto apresente defeito, a ZBaby arcará com os custos de envio para análise.
- Confirmado o defeito, você pode optar por troca, reembolso ou crédito na loja.
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Arrependimento ou Insatisfação:
- Caso você se arrependa da compra, pode devolvê-lo dentro do prazo legal de 7 dias corridos.
- Os custos de envio e embalagem para devolução são de responsabilidade do cliente.
- Após a análise e aprovação, você pode optar pelo reembolso do valor total pago ou crédito na loja.
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Produto em Desacordo com o Pedido:
- Se você receber um produto incorreto, entre em contato imediatamente.
- A Zbaby cobrirá os custos de devolução e enviará o produto correto sem custo adicional.
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Escolha de Tamanho Incorreto:
Disponibilizamos uma tabela de medidas detalhada para que você escolha o tamanho ideal no momento da compra. Caso ainda assim o tamanho não atenda às suas expectativas, você pode optar por:
- Troca pelo tamanho correto, sujeita à disponibilidade de estoque.
- Reembolso do valor pago.
- Créditos na loja.
- O cliente é responsável pelos custos de envio para a troca por tamanho incorreto.
Custos de Envio
- Para devoluções devido a defeitos ou produtos incorretos, os custos de envio serão cobertos pela ZBaby.
- Para devoluções por arrependimento, insatisfação ou tamanho incorreto, os custos de devolução são de responsabilidade do cliente.
Reembolsos
Na Zbaby, trabalhamos em parceria com a Appmax, nossa processadora de pagamentos. Por isso, os prazos para reembolsos seguem as políticas estabelecidas pela Appmax:
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Compras via PIX:
- O reembolso é realizado imediatamente para a conta de origem.
- No entanto, dependendo da liberação pelo banco do cliente, o prazo pode levar até 5 dias úteis.
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Compras via Cartão de Crédito:
- A Appmax inicia o processo de estorno imediatamente após a aprovação da devolução.
- O prazo de compensação do valor depende do banco emissor do cartão de crédito e pode levar de 7 a 90 dias, conforme as políticas de cada instituição financeira.
Esses prazos são máximos e podem variar dependendo do tempo de processamento dos bancos envolvidos.
Procedimento para Troca ou Devolução
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Entre em contato com nossa equipe:
- Envie uma mensagem para o nosso e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
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Receba e preencha o formulário:
- Você receberá um formulário simples diretamente no seu e-mail ou WhatsApp para preencher com as informações necessárias, como motivo da solicitação e, se aplicável, fotos do produto.
- O preenchimento do formulário nos ajuda a agilizar a análise e encontrar a melhor solução para o seu caso.
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Aguarde o retorno:
- Após o envio do formulário preenchido, nossa equipe retornará com as instruções para envio do produto, caso necessário.
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Envie o produto:
- Siga as instruções fornecidas e envie o produto para o endereço indicado, caso a devolução ou troca seja aprovada.
- Certifique-se de embalar o produto adequadamente para evitar danos no transporte.
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Análise e aprovação:
- Assim que o produto for recebido, realizaremos a análise para verificar se está dentro das condições indicadas na nossa política.
- Você será informado por e-mail ou WhatsApp sobre a aprovação ou recusa da troca ou devolução.
Observações Importantes
- Produtos que apresentem sinais de uso ou estejam fora das condições indicadas não serão aceitos para troca ou devolução.
- O cliente será responsável por embalar o produto adequadamente para evitar danos no transporte.
- A ausência da etiqueta e embalagem original ou de acessórios pode impactar no valor do reembolso ou resultar na recusa da devolução.
Conformidade com a Lei
Todas as condições descritas nesta política seguem as determinações do Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo os seus direitos e os nossos deveres enquanto loja. Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo.
Suporte ao Cliente
Para quaisquer dúvidas ou assistência, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:
- E-mail: contato@zbaby.com.br
- WhatsApp: +55 (11) 994964-2542
- Horário de Funcionamento: Seg à Sex. 9h30 às 18h e Sáb. 10 às 15h
Agradecemos por escolher a ZBaby. Estamos sempre comprometidos em oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória.
